Chính sách Thanh toánPayout Policy
Hướng dẫn viên (HDV) trên Ello Da Nang được thanh toán dựa trên giá dịch vụ mà khách đặt, sau khi trừ hoa hồng nền tảng. Tìm hiểu chi tiết về tỷ lệ hoa hồng, lịch thanh toán, và cách rút tiền.Guides on Ello Da Nang are paid based on the service price booked by customers, after deducting the platform commission. Learn more about commission rates, payment schedules, and how to withdraw funds.
💰 Tỷ Lệ Hoa Hồng NhanhQuick Commission Rates
Ello áp dụng mức hoa hồng linh hoạt 0% – 20% tùy theo từng thời điểm và chương trình. Mức áp dụng tại mỗi thời điểm luôn được công bố trước trên ứng dụng.Ello applies a flexible commission of 0% – 20% depending on the period and programme. The applicable rate is always announced in advance in the app.
Ví dụ: tour 1.000.000 VND → HDV nhận trọn 1.000.000 VND (chưa kể tiền tip).Example: a 1,000,000 VND tour → the Guide keeps the full 1,000,000 VND (excluding tips).
I. Tỷ Lệ Hoa Hồng Chi TiếtI. Detailed Commission Rates
Ello Da Nang áp dụng mức hoa hồng linh hoạt từ 0% đến 20%, được điều chỉnh theo từng thời điểm và chương trình nhằm hỗ trợ, khuyến khích hướng dẫn viên phát triển cùng nền tảng. Mức hoa hồng áp dụng tại mỗi thời điểm luôn được công bố công khai trên ứng dụng trước khi có hiệu lực.Ello Da Nang applies a flexible commission ranging from 0% to 20%, adjusted by period and programme to support and encourage Guides to grow with the platform. The rate applicable at any given time is always announced publicly in the app before it takes effect.
1. Mức hoa hồng theo từng giai đoạn1. Commission Rate by Period
| Giai đoạnPeriod | Hoa HồngCommission | HDV NhậnGuide Receives |
| Giai đoạn ra mắt (hiện tại)Launch period (current) | 0% | 100% |
| Các giai đoạn/chương trình về sauSubsequent periods/programmes | 0% – tối đa 20%0% – up to 20% | tối thiểu 80%at least 80% |
2. Những gì được tính vào giá tour2. What is included in the tour price
Giá tour bao gồm:Tour price includes:
- ✅ Phí dịch vụ hướng dẫn (giá cơ bản từ HDV đặt)Guiding service fee (base price set by the Guide)
- ✅ Phí bộ đội hoặc giao thông (nếu khách chọn thêm)Equipment or transport fees (if selected as add-ons)
- ✅ Phí vào cổng/bảo tàng (nếu HDV thu trong gói)Entrance/museum fees (if included in the Guide's package)
- ✅ Tiền tip từ kháchTips from guests
Giá tour KHÔNG bao gồm:Tour price does NOT include:
- ❌ Chi phí cá nhân của HDV (ăn, xăng xe) — HDV tự chịuGuide's personal expenses (meals, petrol) — borne by the Guide
- ❌ Phí bảo hiểm thêm (nếu có)Additional insurance fees (if applicable)
- ❌ Các khoản thu ngoài nền tảng (thỏa thuận riêng)Off-platform payments (private agreements)
II. Lịch Thanh ToánII. Payment Schedule
1. Khi nào HDV được thanh toán?1. When are Guides paid?
HDV được thanh toán dựa trên trạng thái tour:Guides are paid based on the tour status:
| Trạng thái TourTour Status | Thời điểm Thanh toánPayment Time |
| Tour hoàn thànhTour completed | Ngay sau khi khách và HDV xác nhận hoàn thành trên app (thường trong 1-2 giờ)Immediately after the customer and Guide confirm completion on the app (usually within 1–2 hours) |
| Khách không xác nhận (sau 48h)Customer does not confirm (after 48h) | Ello tự động xác nhận thanh toán cho HDVEllo automatically confirms payment to the Guide |
| Khách hủy (≥72h trước)Customer cancels (≥72h in advance) | Không thanh toán (HDV không làm gì)No payment (Guide performed no service) |
| HDV hủy hoặc không có mặtGuide cancels or no-show | Không thanh toán tour + phí hủy (Xem No tour payment + cancellation fee (See Chính sách HủyCancellation Policy) |
2. Chu kỳ rút tiền2. Withdrawal cycle
Tiền từ các tour hoàn thành được tích lũy vào "Ví Ello" của HDV. HDV có thể rút tiền bất kỳ lúc nào (không cần chờ cuối tuần/tháng) nhưng phải đạt mức tối thiểu:Earnings from completed tours accumulate in the Guide's "Ello Wallet". Guides may withdraw at any time (no need to wait until the weekend or end of month) but must meet the minimum threshold:
⚠️ Mức Tối Thiểu Rút Tiền: 500,000 VNDMinimum Withdrawal Amount: 500,000 VND
HDV chỉ có thể rút tiền khi số dư trong ví đạt ít nhất 500,000 VND. Nếu dư lẻ dưới mức này, tiền sẽ tiếp tục tích lũy cho lần rút tiếp theo.Guides may only withdraw when their wallet balance reaches at least 500,000 VND. If the balance is below this threshold, funds will continue to accumulate until the next withdrawal.
3. Thời gian xử lý rút tiền3. Withdrawal processing time
| Phương thứcMethod | Thời gian Xử lýProcessing Time | Ghi chúNotes |
| Chuyển khoản Ngân hàngBank transfer | 3-5 ngày làm việc3–5 business days | Không tính cuối tuần/lễExcluding weekends/public holidays |
| Ví Điện Tử (VCB Pay, MoMo)E-wallet (VCB Pay, MoMo) | 1-2 giờ1–2 hours | Nhanh nhất, liên tục 24/7Fastest option, available 24/7 |
III. Phương Thức Rút TiềnIII. Withdrawal Methods
1. Tài khoản Ngân Hàng (Chuyển Khoản Trực Tiếp)1. Bank Account (Direct Transfer)
Yêu cầu:Requirements:
- Tài khoản thanh toán cá nhân tại ngân hàng Việt Nam (VCB, ACB, MB, Agribank, v.v.)A personal bank account at a Vietnamese bank (VCB, ACB, MB, Agribank, etc.)
- Chủ tài khoản phải cùng tên với tài khoản Ello (hoặc xác minh bổ sung)The account holder's name must match the Ello account (or additional verification required)
Lợi ích:Benefits: An toàn, chính thức, dễ theo dõiSecure, official, easy to track
Hạn chế:Limitations: Thời gian 3-5 ngày, phí ngân hàng có thể tính vào3–5 day processing time, bank fees may apply
2. Ví Điện Tử (VCB Pay, MoMo, ZaloPay)2. E-wallet (VCB Pay, MoMo, ZaloPay)
Yêu cầu:Requirement: Ví điện tử đã kích hoạt và liên kết với SĐT/email ElloAn activated e-wallet linked to the Ello phone number/email
Lợi ích:Benefits: Nhanh (1-2 giờ), tiện dụng, có thể chi tiêu ngayFast (1–2 hours), convenient, funds available immediately
Hạn chế:Limitations: Một số ví có giới hạn số dư, không thích hợp cho tiền lớnSome wallets have balance limits, not suitable for large amounts
IV. Cách Rút Tiền (Bước theo Bước)IV. How to Withdraw (Step by Step)
- Đăng nhập Ello (phần HDV).Log in to Ello (Guide section).
- Vào "Tài chính" → "Ví của tôi".Go to "Finance" → "My Wallet".
- Kiểm tra số dư hiện tạiCheck the current balance (phải ≥ 500,000 VNDmust be ≥ 500,000 VND).
- Nhấn "Rút tiền".Tap "Withdraw".
- Chọn phương thức rút:Select withdrawal method:
- Ngân hàng → Nhập STK, tên chủ tài khoảnBank → Enter account number, account holder name
- Ví điện tử → Chọn ví, xác nhận SĐTE-wallet → Select wallet, confirm phone number
- Nhập số tiền muốn rútEnter the amount to withdraw (tối thiểu 500,000 VNDminimum 500,000 VND).
- Xác nhận OTPConfirm OTP (gửi qua email/SMSsent via email/SMS).
- Rút tiền được xử lý.Withdrawal is processed. Theo dõi trạng thái trong "Lịch sử rút tiền".Track the status under "Withdrawal History".
IV.5. Tiền Tệ & Hỗ Trợ Ngoại TệIV.5. Currency & Foreign Currency Support
Tại v1.0 (Soft Launch):At v1.0 (Soft Launch): Tất cả thanh toán đều tính bằng VND (Việt Nam Đồng). Ello chỉ hỗ trợ rút tiền sang tài khoản ngân hàng Việt Nam (STK ngân hàng VN) hoặc ví điện tử VN.All payments are denominated in VND (Vietnamese Dong). Ello only supports withdrawals to Vietnamese bank accounts or Vietnamese e-wallets.
Lộ trình v1.1+:v1.1+ Roadmap: Ello sẽ hỗ trợ rút tiền sang tài khoản quốc tế (PayPal, Wise, v.v.) với quy đổi theo tỷ giá VND/USD. Thông báo sẽ được gửi trước khi hỗ trợ chính thức.Ello will support withdrawals to international accounts (PayPal, Wise, etc.) with conversion at the VND/USD exchange rate. Notification will be sent before this feature officially launches.
V. Ví Dụ Tính Toán Thu NhậpV. Income Calculation Examples
📌 Ví dụ 1: Tour 2 giờ, giá 500,000 VNDExample 1: 2-hour tour, price 500,000 VND
Hoa hồng (giai đoạn ra mắt):Commission (launch period): 0%0%
Giá:Price: 500,000 VND
Ello nhận (0%):Ello receives (0%): 0 VND
HDV nhận (100%):Guide receives (100%): 500,000 VND
Tip khách (nếu có 100,000 VND):Guest tip (if 100,000 VND): 100,000 VND (toàn bộ cho HDV)100,000 VND (all to Guide)
✅ Tổng HDV nhận:Total Guide receives: 600,000 VND
📌 Ví dụ 2: Tour 8 giờ (cả ngày), giá 3,000,000 VNDExample 2: 8-hour tour (full day), price 3,000,000 VND
Hoa hồng (giai đoạn ra mắt):Commission (launch period): 0%0%
Giá:Price: 3,000,000 VND
Ello nhận (0%):Ello receives (0%): 0 VND
HDV nhận (100%):Guide receives (100%): 3,000,000 VND
Tip khách (nếu có 300,000 VND):Guest tip (if 300,000 VND): 300,000 VND (toàn bộ cho HDV)300,000 VND (all to Guide)
✅ Tổng HDV nhận:Total Guide receives: 3,300,000 VND
📌 Ví dụ 3: Tháng hoạt động của một HDVExample 3: A Guide's monthly activity
(Giai đoạn ra mắt — hoa hồng 0%, HDV nhận 100% doanh thu)(Launch period — 0% commission, Guide keeps 100% of revenue)
Tour 1:Tour 1: 2h × 500k = HDV nhận 500k + 50k tip = 550k2h × 500k = Guide receives 500k + 50k tip = 550k
Tour 2:Tour 2: 4h × 1M = HDV nhận 1M + 100k tip = 1.1M4h × 1M = Guide receives 1M + 100k tip = 1.1M
Tour 3:Tour 3: 8h × 2M = HDV nhận 2M + 200k tip = 2.2M8h × 2M = Guide receives 2M + 200k tip = 2.2M
Tổng tháng:Monthly total: 3,850,000 VND
Chi phí (xăng, ăn, v.v.):Expenses (petrol, food, etc.): ~500,000 VND (ước)~500,000 VND (estimated)
Lợi nhuận ròng:Net income: ~3,350,000 VND/thángmonth
VI. Những Trường Hợp Rút Tiền Bị Từ ChốiVI. Circumstances Where Withdrawals Are Declined
Ello có quyền từ chối yêu cầu rút tiền trong những trường hợp sau:Ello reserves the right to decline withdrawal requests in the following circumstances:
- Tài khoản đang bị điều traAccount under investigation vì vi phạm chính sách (gian lận, scam, hành vi độc hại).for policy violations (fraud, scam, harmful conduct).
- Tranh chấp chưa giải quyếtUnresolved dispute với khách (có khiếu nại chưa kết thúc).with a customer (an outstanding complaint).
- Thông tin ngân hàng saiIncorrect bank details hoặc không khớp với danh tính HDV.or details that do not match the Guide's identity.
- Nợ ElloOutstanding debt to Ello (vd: phạt chưa thanh toán, hỗ trợ khách không được hoàn lại).(e.g. unpaid penalty, customer assistance not refunded).
- Yêu cầu rút tiền từ tài khoản khácWithdrawal requested from a different account (chỉ chủ tài khoản gốc mới rút được).(only the original account holder may withdraw).
VII. Câu Hỏi Thường GặpVII. Frequently Asked Questions
Q: Nếu khách chuyển khoản tip ngoài nền tảng, Ello có biết không?Q: If a customer sends a tip outside the platform, does Ello know?
A: Không. Tip ngoài nền tảng (tiền mặt, chuyển khoản riêng, v.v.) là thỏa thuận giữa khách và HDV. Ello không can thiệp và không chịu trách nhiệm nếu có tranh chấp về tip ngoài nền tảng. Tuy nhiên, Ello khuyến khích sử dụng nền tảng để có bảo vệ (Ello xử lý tranh chấp & hoàn tiền nếu cần).No. Off-platform tips (cash, private transfers, etc.) are a matter between the customer and the Guide. Ello does not intervene and is not liable for disputes about off-platform tips. However, Ello encourages the use of the platform for protection (Ello handles disputes and refunds if needed).
Q: Có thể rút tiền từ tour mà khách chưa xác nhận không?Q: Can I withdraw earnings from a tour that the customer has not yet confirmed?
A: Không. Tiền được "khóa" cho đến khi tour hoàn thành (khách xác nhận hoặc 48h tự động). Sau đó HDV mới rút được.No. Funds are "locked" until the tour is confirmed as complete (customer confirms or 48h auto-confirm). The Guide may then withdraw.
Q: Nếu tour bị hủy, HDV có bị phạt hành chính không?Q: If a tour is cancelled, does the Guide face an administrative penalty?
A: Chỉ khi HDV hủy. Nếu khách hủy, không có phạt (chỉ mất doanh thu). Chi tiết xemOnly if the Guide cancels. If the customer cancels, there is no penalty (only lost revenue). For details, see Chính sách Hủy & Hoàn TiềnCancellation & Refund Policy.
Q: Tiền rút bị hoàn lại (ngân hàng từ chối), sao?Q: My withdrawal was returned (bank rejected it). What should I do?
A: Tiền sẽ quay lại ví Ello của HDV trong 5-7 ngày. Hãy kiểm tra thông tin tài khoản hoặc liên hệ support: support@ellodanang.com.Funds will be returned to the Guide's Ello Wallet within 5–7 days. Please check your account details or contact support at support@ellodanang.com.
Q: Ello có tính thuế hoặc bảo hiểm không?Q: Does Ello deduct tax or insurance?
A: Ello không tính thêm. Tuy nhiên, HDV có trách nhiệm kê khai/nộp thuế cá nhân nếu doanh thu vượt ngưỡng. Liên hệ cơ quan thuế địa phương để biết chi tiết.Ello does not deduct additional amounts. However, Guides are responsible for declaring and paying personal income tax if their revenue exceeds the threshold. Contact the local tax authority for details.